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Sua empresa vende o que mesmo?

A motivação inicial para escrever este artigo foram alguns orçamentos que recebi (e não recebi) nas últimas semanas. O primeiro eu li e percebi que não tinha entendido muita coisa, pois estava muito confuso. O segundo, a empresa orçou um serviço totalmente diferente do que pedi. Já o terceiro, mandou tudo escrito de qualquer jeito […]

Cliente oculto: aumente as vendas e melhore a imagem de sua empresa

Jaqueline Guerra

Uma ferramenta bastante utilizada para análise de atendimento ao cliente é o “Cliente Oculto” De acordo com Jaqueline Guerra, diretora executiva da JC Consultoria Empresarial, a ferramenta é uma grande oportunidade, tanto para identifi car pontos que precisam ser melhorados na empresa, como para testar a efi ciência já conquistada em determinados processos. “Um avaliador […]

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